Porque criámos a Ghloria

É comum descrever as agências de viagens como empresas que vendem viagens. Isso deixa de fora grande parte do trabalho.

Por detrás de um único itinerário, uma agência pode estar a comparar tarifas, a verificar condições contratuais, a pedir opções aos fornecedores, a preparar uma proposta, a acompanhar pagamentos e a responder a um cliente que quer alterar as datas. O cliente vê uma viagem. A agência vê dezenas de peças em movimento.

A viagem pode parecer simples. O trabalho que a torna possível raramente o é.

O software para agências de viagens deve manter ligados o cliente, a viagem, os fornecedores, a proposta e a próxima ação. A Ghloria existe para dar às agências esse registo operacional partilhado, sem retirar o discernimento aos consultores.

O trabalho por detrás da experiência

As equipas das agências continuam a gerir partes importantes do negócio através de email, folhas de cálculo, portais de fornecedores, aplicações de mensagens, documentos e ferramentas especializadas. Cada uma contém uma parte da informação. Nenhuma contém o trabalho completo.

Uma confirmação de fornecedor chega em PDF. Uma tarifa muda numa folha de cálculo. Um pedido de cliente fica numa caixa de entrada. Alguém copia os dados para uma proposta. Quando o fornecedor envia uma atualização, a equipa tem de se lembrar de que ficheiros e mensagens também precisam de ser alterados.

É aí que se perdem as horas. Não num grande erro, mas nas pequenas verificações, pesquisas, reintroduções e passagens de informação que se repetem todos os dias.

O problema não é falta de experiência por parte dos consultores de viagens. É a dispersão da informação.

Porque criámos a Ghloria

Criámos a Ghloria para dar às agências um só lugar para gerir este trabalho.

A Ghloria liga o cliente, a viagem, os fornecedores, as opções em análise, a proposta enviada e a próxima ação. A gestão de clientes, o planeamento da viagem, a coordenação com fornecedores, a criação de propostas, o acompanhamento de reservas, os pagamentos e o trabalho depois da viagem passam a fazer parte do mesmo registo operacional.

Isto muda uma pergunta simples. Em vez de perguntar «Onde temos essa informação?», o consultor pode consultar tudo no mesmo local.

Saiba mais sobre a camada operacional que a Ghloria está a construir.

A diferença poderá ser modesta numa única proposta, mas numa agência pode significar dezenas de horas poupadas.

A IA deve eliminar o trabalho de copiar manualmente

A IA é útil neste contexto porque as agências lidam com muita informação não estruturada. PDFs de fornecedores, cadeias de emails, tabelas de preços e pedidos de clientes têm de passar a ser dados de viagem que a equipa possa usar.

Mas ler um documento é apenas o primeiro passo. O que acontece depois? É possível rever as datas, os quartos, os preços e as condições extraídos? A informação continua ligada ao cliente e à viagem certos? Outra pessoa consegue pegar no trabalho sem começar de novo?

A Ghloria é construída à volta destas perguntas. A sua inteligência ajuda a transformar informação recebida em registos que a agência pode rever e utilizar. Reduz o trabalho repetitivo, mantendo as decisões nas mãos de quem conhece o cliente.

Essa diferença importa. Um consultor deve poder alterar uma opção, questionar um preço ou rejeitar uma sugestão. O software deve tornar esse trabalho mais rápido, não escondê-lo atrás de uma resposta que ninguém consegue confirmar.

Construída à volta do trabalho das agências

Continuávamos a encontrar o mesmo padrão dentro das agências de viagens. Equipas competentes tinham criado os seus próprios métodos para acompanhar o trabalho. Uma folha de cálculo tratava das tarifas. O email guardava as conversas com os fornecedores. Um documento tornava-se a proposta. Alguém na equipa lembrava-se do passo seguinte.

Funcionava, até a agência crescer, alguém faltar ou um cliente alterar o plano na semana antes da partida.

Acrescentar outra ferramenta não resolve a passagem de informação entre as que já existem. Os dados continuam a ser transferidos manualmente.

A Ghloria começa precisamente nesse ponto de passagem. Mantém o contexto de uma viagem num só lugar, para que o trabalho continue depois do envio da proposta e depois da aprovação do cliente. A agência consegue ver o que foi apresentado, o que foi confirmado, o que foi pago e o que ainda precisa de atenção.

É esta a empresa que estamos a construir: o sistema operativo para as agências de viagens modernas.

Da complexidade à clareza

As viagens terão sempre exceções. Os fornecedores vão alterar condições. Os clientes vão mudar de ideias. Um consultor vai tomar uma decisão que nenhum software conseguiria prever.

Bons sistemas deixam espaço para isso. Mantêm os factos juntos, tornam as alterações visíveis e reduzem o trabalho que ninguém escolheu fazer.

A Ghloria existe para dar essa base às agências de viagens. Uma forma mais clara de gerir o trabalho por detrás de cada viagem, para que os consultores possam dedicar mais tempo à parte que os clientes realmente valorizam: garantir que todos os detalhes estão certos.

A plataforma onde as experiências de viagem são desenhadas, partilhadas e vividas começa com um registo melhor do que está a acontecer nos bastidores.